Este website é propriedade de JAUME RAMON MATAS com sede social na Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja, Espanha e NIF 39890258R. Telefone 977 171 245

A identificação e os dados de contacto da empresa são os seguintes:

JAUME RAMON MATAS

NIF 39890258R - Tienda Eden - Avda. Barcelona 141 Bjs - 43892 Miami-platja - Tarragona - Espanha

Tel: 647.90.70.60 e 977 171 245- Email: info@muebles-jardin.es

PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS

O que está incluído nos preços apresentados nos websites da loja MUEBLES JARDIN (ver lista no final)?

Todos os preços publicados na web incluem IVA, as despesas de entrega são cotadas separadamente no cesto de compras. Quando colocar os artigos no cesto de compras, poderá ver o preço incluindo os portes de envio e a embalagem sem qualquer compromisso de compra. Os preços publicados não são válidos para as Ilhas Canárias e Baleares, Ceuta e Melilla, e os custos de transporte devem ser consultados.

Na nossa secção de ofertas, os custos de entrega estão incluídos para a Espanha continental.

Se escolher a opção de recolha na loja, não haverá aumento nos custos de transporte.

Enviamos para Portugal, por favor solicite os custos de envio.

Porque é que existem preços diferentes para o mesmo artigo na secção de ofertas?

Dependendo do número de unidades que comprar, poderá beneficiar de maiores descontos. Ou seja, se comprar uma unidade tem um preço e se comprar mais unidades terá um desconto considerável.

Como comprar

• Onde posso comprar produtos Muebles Jardin?

Pode comprar produtos Muebles Jardin através das nossas lojas online ou ligando para 647.90.70.60 (horário de abertura das 10:00 às 13:00 e das 17:00 às 20:00 de segunda a sábado) ou via e-mail info@muebles-jardin.es.

• Que garantia oferece?

Todos os artigos vendidos no nosso website têm uma garantia de fabrico de dois anos. O grupo MUEBLES JARDIN não oferece garantia de uma má utilização do mobiliário em nenhum dos casos.

E com o nosso Selo de Qualidade de Confiança, pode comprar com total tranquilidade graças à nossa garantia de devolução do dinheiro. Após completar a sua encomenda, com apenas um clique, pode segurar directamente a sua compra actual ou segurar automaticamente todas as compras futuras que fizer na nossa loja, até um valor de 2.500 euros, sem qualquer custo. A duração da garantia por compra é de 30 dias.

Mais informações aqui.

• Uma vez feita a encomenda, quem a monta?

Muitos dos nossos artigos, como cadeiras e poltronas, são entregues montados.

Para os artigos que não são entregues montados, explicamos que 99% do nosso mobiliário é montado pelos nossos clientes. São fáceis de montar e vêm com os parafusos e instruções necessárias. Se algum dos nossos artigos exigir uma montagem especial, esta aparecerá no ficheiro do artigo.

Também para os clientes com necessidades especiais temos um serviço de montagem, pode consultar os nossos preços através de info@muebles-jardin.es.

• Quais são os métodos de pagamento?

Cartão de crédito/débito

Bizum

Paypal ( com sobretaxa de 3,5%)

Transferência bancária

Contra-reembolso com uma sobretaxa de 7% e um mínimo de 9 euros (aumento que aparecerá no final da encomenda) O contra-reembolso não será aceite a partir de cidades remotas ou vilas que estejam afastadas das principais cidades de cada província. Para dinheiro na entrega, pediremos 20% do montante total da encomenda como depósito.

• Posso financiar a minha compra?

Sim, pode financiar através de Paga Mas Tarde.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

O nosso prazo de entrega habitual, uma vez efectuada a encomenda, é de aproximadamente 2-5 dias úteis. É verdade, no entanto, que dependendo da localização e disponibilidade da agência, pode ser aumentada até 15 dias úteis. Favor consultar o prazo de entrega para grandes encomendas.

• Que tipos de transporte posso escolher?

Transporte standard: O preço de transporte standard pago pelo cliente inclui a entrega do mobiliário à porta da porta, ou seja, ao nível da rua. O transportador só é obrigado a deixá-lo na primeira porta de entrada da casa, no caso de apartamentos, a porta do edifício a que pertence. Em nenhuma circunstância o transportador é obrigado a subir as mercadorias pelas escadas ou elevador.
Serviço extra: Este serviço inclui a entrega em apartamentos ou em urbanizações cuja porta principal não é a mesma que a entrada principal. O transportador pode recusar-se a entregar à porta se as dimensões do produto tornarem impossível a sua deslocação por razões estruturais: tamanho das portas, escadas, elevador, etc. Não inclui a entrada na casa ou assembleia. Serviço disponível apenas para alguns artigos (grande volume ou peso).

• O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A maioria dos transportadores que utilizamos para a expedição contacta-nos antecipadamente para coordenar a entrega (geralmente para grandes encomendas) ou fornecer informações de rastreio que nos permitam antecipar a entrega.

Se a entrega não puder ser feita por razões fora do controlo da transportadora, tais como a ausência do cliente no endereço indicado ou um erro no endereço de entrega, a entrega pode incorrer num custo adicional.

• O que devo fazer quando receber a minha encomenda?

No momento da entrega, a encomenda deve ser bem verificada porque após 24 horas a partir da recepção, não serão aceites reclamações por danos de transporte. Por esta razão, aconselhamos que verifique a embalagem e deixe sempre a frase PENDING REVIEW ou qualquer outra informação observada escrita na nota de entrega.

Segurança na compra

O grupo MUEBLES JARDIN toma as medidas necessárias para assegurar que a sua compra esteja sempre segura. Uma vez que tenha de pagar com cartão de crédito ou Paypal, terá acesso a uma porta de pagamento segura onde a transacção será feita directamente entre o banco e si. É uma forma de garantir a segurança das transacções, nunca teremos acesso ao número do seu cartão, senhas ou qualquer outro número digitado nesse momento.

Reembolsos e incidentes

Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer motivo.

O prazo de retirada expirará 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de retractação, deve notificar-nos na Tienda Edén, Avenida Barcelona 141 BA, Miami Platja, CP 43892, Tarragona, Espanha. 977 171 245 ou contacto@muebles-jardin.es, da sua decisão de rescisão do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de retirada abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória.

A fim de respeitar o prazo de retractação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retractação.

Consequências da retirada

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega standard menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato. Realizaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transacção inicial, a menos que o cliente tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até o cliente ter fornecido a prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar a mercadoria directamente a nós ou à Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja, Tarragona, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se a mercadoria for devolvida antes do termo desse prazo. Os custos directos da devolução dos bens serão suportados por si. Só será responsável por qualquer diminuição do valor das mercadorias resultante de manipulações que não sejam as necessárias para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.

No caso de não poder devolver a mercadoria pelos seus próprios meios, MUEBLES JARDIN oferece-lhe a possibilidade de devolver a mercadoria junto da nossa agência de transporte, caso em que o custo da devolução será de 10% do montante da factura.

No caso de artigos que precisam de ser trocados, o artigo a ser trocado será sempre recolhido primeiro, e depois o novo artigo será enviado.

Se o artigo chegar em mau estado devido a razões de transporte, isto deve ser declarado na nota de entrega da agência de transporte. Tienda MUEBLES JARDIN não aceitará qualquer reclamação que não esteja por escrito na nota de entrega do transporte e que não seja comunicada no prazo de 24 horas após a recepção. Da mesma forma, os defeitos de fabrico devem ser comunicados no prazo de 24 horas para contacto@muebles-jardin.es.

"O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:

a) O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.

Modelo de formulário de retirada

Pode introduzir aqui os dados para gerir a sua retirada: FORMULÁRIO DE RETIRADA

- Ao cuidado da Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja ou email: info@muebles-jardin.es

- Eu/Nós informamos (*) que eu/nós desisto do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/fornecimento do seguinte serviço (*)

- Encomendado em/recebido em (*)

- Nome(s) do(s) consumidor(es) e utilizador(es)

- Endereço do consumidor e do(s) utilizador(es) e utilizador(es)

- Assinatura do consumidor e utilizador(es) e utilizador(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel)".

- Data (*) Eliminar conforme apropriado".

O que acontece se eu recusar uma entrega?

A recusa dos bens gera automaticamente um pedido de cancelamento, e pode deduzir 10% dos custos de devolução do seu reembolso.

Como devolver os bens?

As devoluções, em caso de retirada ou incidente, devem ser feitas através da preparação do produto na sua embalagem original ou, na sua falta, em embalagens que garantam a sua correcta expedição.

Se o objectivo do seu inquérito é comunicar um incidente, por favor preencha o seguinte formulário:

FORMULÁRIO INCIDENTE

Boletim informativo

Se tiver dado previamente o seu consentimento expresso, utilizaremos o seu endereço electrónico para lhe enviarmos comunicações comerciais. Pode cancelar a sua inscrição em qualquer altura.

Texturas, cores e mobiliário em teca.
As possíveis diferenças de tonalidade dos bens tratados com cores podem dever-se à natureza dos materiais utilizados, também a cor da fotografia e a calibração do monitor onde é mostrado, pode afectar a cor real do produto. As medidas do mobiliário estão sempre nas partes mais exteriores do mobiliário.

O nosso mobiliário de madeira de teca de grau A, é de importação directa e feito à mão, com acabamento rústico, o que implica que o nosso mobiliário de madeira de teca, sendo feito de madeira natural, pode ter pequenas imperfeições típicas de um produto natural feito à mão.

Quando o mobiliário de teca é exposto ao ar livre, dependendo da quantidade de luz solar e da exposição à chuva, é possível que pequenas fendas, manchas de água ou outras descolorações apareçam na madeira. Isto é perfeitamente natural, à medida que a madeira se expande e contrai; e de forma alguma afecta a integridade estrutural do mobiliário.

O nosso mobiliário de teca é fornecido com um tratamento especial de água de teca, para que possa fazer uso dele quando o receber. Este tratamento deve ser repetido de acordo com a sua exposição ao sol (três, quatro ou mesmo mais vezes por ano é recomendado).

Se adquirir o mobiliário durante as estações de Primavera e Verão, aconselhamos a aplicar o tratamento no prazo de um mês após a sua exposição ao sol, a fim de evitar que a madeira seque e de a manter hidratada e em perfeito estado. Posteriormente, deve ser repetida sempre que a madeira secar, dependendo das necessidades do tempo.

Nas figuras de decoração exterior, recomenda-se protegê-las do sol, uma vez que a sua cor pode ser alterada.

Nas almofadas para sofás de paletes, as medidas são aproximadas uma vez que as almofadas recentemente fabricadas têm uma aparência mais contraída e fofa intencionalmente, de modo a alcançar as medidas finais requeridas através da utilização.

É de notar que não há duas almofadas exactamente iguais, nem na consistência do enchimento nem nas medidas exactas devido à distribuição do enchimento dentro da almofada.

Todas as almofadas podem sofrer uma ligeira deformação durante o transporte devido à embalagem utilizada e ao facto de, em muitos casos, serem mantidas apertadas dentro da embalagem utilizada para garantir a sua correcta expedição.

As circunstâncias acima mencionadas não são aceites como uma deficiência de qualidade, não sendo esta uma razão para devolver o produto sem assumir os custos de transporte especificados na política de devolução.

Sugerimos aos nossos clientes que leiam as nossas dicas de manutenção e detalhes sobre as propriedades de cada material no seguinte link: MATERIAIS QUE UTILIZAMOS NO NOSSO MOBILIÁRIO

As nossas lojas online:

www.muebles-jardin.es

www.budas.es