Ce site web est la propriété de JAUME RAMON MATAS, dont le siège ocial est situé à Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja, Espagne et NIF 39890258R. Téléphone 977 171 245

L'identification et les coordonnées de l'entreprise sont les suivantes :

JAUME RAMON MATAS

NIF 39890258R - Tienda Eden - Avda. Barcelona 141 Bjs - 43892 Miami-platja - Tarragona - Espagne

Tel : 977 171 245- Whatsapp 647 907 060 Email : contacto@muebles-jardin.es

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Qu'est-ce qui est inclus dans les prix indiqués sur les sites des boutiques MUEBLES JARDIN (voir liste à la fin) ?

Tous les prix publiés sur le site web incluent la TVA, les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier d'achat. En plaçant les articles dans le panier, vous pourrez voir le prix incluant les frais de port et d'emballage sans aucun engagement d'achat. Les prix publiés ne sont pas valables pour les îles Canaries et Baléares, Ceuta et Melilla. Les frais de livraison pour ces destinations sont disponibles sur demande.

Dans notre section offres, les frais de port sont inclus pour l'Espagne continentale.

Si vous choisissez l'option de collecte en magasin, il n'y aura pas d'augmentation des frais de transport.

Nous expédions au Portugal (en vous connectant et en saisissant l'adresse complète, vous pouvez voir les frais d'expédition en fonction du panier) et pour la France, vous pouvez vérifier les frais d'expédition dans notre centre d'aide.

Pourquoi y a-t-il des prix différents pour le même article dans la section des offres ?

En fonction du nombre d'unités achetées, vous pouvez bénéficier de remises plus importantes. Cela signifie que si vous achetez une unité, vous bénéficiez d'un prix unique et que si vous achetez plusieurs unités, vous bénéficiez d'une réduction considérable.

COMMENT ACHETER

• Où puis-je acheter les produits Muebles Jardin ?

Vous pouvez acheter les produits Muebles Jardin dans nos boutiques en ligne ou en appelant le 977 171 245 (horaires d'ouverture de 10h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00 du lundi au samedi) ou par e-mail contacto@muebles-jardin.es.

• Quelle garantie offrez-vous ?

Tous les articles vendus sur notre site bénéficient d'une garantie de fabrication de deux ans. Le groupe MUEBLES JARDIN n'offre aucune garantie pour une mauvaise utilisation du mobilier dans tous les cas.

Et avec notre label de qualité Trusted Quality Seal, vous pouvez acheter en toute tranquillité d'esprit grâce à notre garantie de remboursement. Après avoir terminé votre commande, vous pouvez, en un seul clic, assurer directement votre achat actuel ou assurer automatiquement tous vos futurs achats dans notre boutique, jusqu'à une valeur de 2 500 €, et ce gratuitement. La durée de la garantie par achat est de 30 jours.

• Plus d'informations ici.

Une fois la commande passée, qui l'assemble ?
Beaucoup de nos articles, comme les chaises et les fauteuils, sont livrés assemblés.

Pour les articles qui ne sont pas livrés montés, nous expliquons que 99 % de nos meubles sont montés par nos clients. Ils sont faciles à assembler et sont livrés avec les vis et les instructions nécessaires. Si l'un de nos articles nécessite un montage spécial, cela apparaîtra sur la fiche de l'article.

• Quels sont les modes de paiement ?

Carte de crédit/débit

Bizum

Paypal (avec une surcharge de 3,5 %)

Virement bancaire

Paiement par téléphone (nous vous aiderons à effectuer le paiement, mais nous ne pouvons pas prendre les détails d'une carte de crédit, de débit ou autre en raison de la loi sur la protection des données).

Contre-remboursement : majoration de 7% et minimum de 9€ (majoration qui apparaîtra à la fin de la commande) Le contre-remboursement ne sera pas accepté pour les villes éloignées ou éloignées des villes principales de chaque province. Pour le contre-remboursement, nous vous demanderons une confirmation écrite de votre intention d'accepter la commande.

• Puis-je financer mon achat ?

Oui, vous pouvez financer par Payin 7.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Notre délai de livraison habituel, une fois la commande passée, est d'environ 2 à 5 jours ouvrables. Toutefois, en fonction de la localisation et de la disponibilité de l'agence, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Veuillez consulter le délai de livraison pour les commandes importantes.

• Quels types de transport puis-je choisir ?

Transport standard : Le prix du transport standard payé par le client comprend la livraison du mobilier à la porte de l'entrée, c'est-à-dire au niveau de la rue. Le transporteur n'est tenu de le laisser qu'à la première porte d'entrée du domicile, dans le cas d'appartements, à la porte de l'immeuble auquel il appartient. Le transporteur n'est en aucun cas obligé de faire monter les marchandises dans l'escalier ou l'ascenseur.
Service supplémentaire : Ce service comprend la livraison dans les appartements ou dans les urbanisations dont la porte d'entrée n'est pas la même que l'entrée principale. Le transporteur peut refuser la livraison à la porte d'entrée si les dimensions du produit rendent impossible son déplacement pour des raisons structurelles : taille des portes, escaliers, ascenseur, etc. Elle ne comprend pas l'entrée dans le domicile ou le montage. Service disponible pour certains articles seulement (gros volume ou poids).

• Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de l'accouchement ?

La plupart des transporteurs que nous utilisons pour la livraison nous contactent au préalable pour coordonner la livraison (généralement pour les commandes importantes) ou nous fournissent des informations de suivi qui nous permettent d'anticiper la livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du transporteur, telles que l'absence du client à l'adresse indiquée ou une erreur dans l'adresse de livraison, la livraison peut entraîner un coût supplémentaire.

• Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

Au moment de la livraison, il convient de bien vérifier la commande car après 24 heures à compter de la réception, aucune réclamation pour des dommages liés au transport ne sera acceptée. Pour cette raison, nous vous conseillons de vérifier l'emballage et de toujours laisser la phrase PENDING REVIEW ou toute autre information observée écrite sur le bon de livraison.

SÉCURITÉ DE L'ACHAT

Le groupe MUEBLES JARDIN adopte les moyens appropriés pour assurer la sécurité de votre achat à tout moment. Lorsque vous devez payer par carte de crédit ou Paypal, vous accédez à une passerelle de paiement sécurisée où la transaction s'effectue directement entre la banque et vous. C'est un moyen de garantir la sécurité des transactions, nous n'aurons jamais accès à votre numéro de carte, à vos mots de passe ou à tout autre numéro tapé à ce moment-là.

RETOURS ET INCIDENTS

Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, a pris matériellement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer à l'adresse suivante : Tienda Edén, Avenida Barcelona 141 BA, Miami Platja, CP 43892, Tarragone, Espagne. 977 171 245 ou contacto@muebles-jardin.es, de votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez renvoyer ou livrer les marchandises directement à nous ou à Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja, Tarragona sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de cette période. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Dans le cas où vous ne pouvez pas renvoyer la marchandise par vos propres moyens, MUEBLES JARDIN vous offre la possibilité de renvoyer la marchandise avec notre agence de transport, dans ce cas les frais de retour seront de 10% du montant de la facture.

Dans le cas d'articles qui doivent être échangés, l'article à échanger sera toujours collecté en premier, puis le nouvel article sera envoyé.

Si l'article arrive en mauvais état pour des raisons de transport, cela doit être indiqué sur le bon de livraison de l'agence de transport. Tienda MUEBLES JARDIN n'acceptera aucune réclamation qui ne soit pas écrite sur le bon de livraison du transport et qui ne soit pas communiquée dans les 24 heures suivant la réception. De même, les défauts de fabrication doivent être communiqués dans les 24 heures à contacto@muebles-jardin.es.

" Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats relatifs à :

a) La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.

Formulaire de retrait du modèle

Vous pouvez entrer les données pour gérer votre retrait ici : https://edenjardin.zendesk.com/hc/es/requests/new.

- À l'attention de Tienda Eden, Avda. Barcelona 141 bjs, 43892 Miami-platja ou par courriel : contacto@muebles-jardin.es.

- Par la présente, je vous informe / nous vous informons (*) que je me retire / nous nous retirons de mon / notre (*) contrat de vente du bien suivant / de fourniture du service suivant (*)

- Commandé le/réceptionné le (*)

- Nom(s) du consommateur et de l'utilisateur (s)

- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Signature du consommateur et du ou des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)".

- Date (*) Biffer la mention "sans objet".

Que se passe-t-il si je refuse une livraison ?

Le refus de la marchandise génère automatiquement une demande d'annulation, et 10% des frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.

Comment retourner ou échanger des marchandises ?

Les retours, en cas de rétractation ou d'incident, doivent être effectués en préparant le produit dans son emballage d'origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant son bon acheminement.

Si l'objet de votre demande est de signaler un incident, veuillez remplir le formulaire suivant :

https://edenjardin.zendesk.com/hc/es/requests/new

NEWSLETTER

Si vous avez préalablement donné votre consentement exprès, nous utiliserons votre adresse électronique pour vous envoyer des communications commerciales. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

LES TEXTURES, LES COULEURS ET LES MEUBLES EN TECK.

Dans certains cas, les images, les mesures et les couleurs, ainsi que leurs noms, sont purement indicatifs. Tout ce qui est perçu à l'écran peut être altéré par de nombreux facteurs, parmi lesquels le calibrage de l'écran, la lumière ambiante, l'angle de vision, etc. Si le client souhaite connaître ces données en détail, il doit consulter notre service technique, car les retours pour des raisons de perception seront à sa charge.

Nos meubles en teck grade A, sont d'importation directe et faits à la main, avec une finition rustique, cela implique que nos meubles en teck étant en bois naturel, peuvent avoir de petites imperfections typiques d'un produit naturel fait à la main.

Lorsque les meubles en teck sont exposés à l'air libre, en fonction de l'ensoleillement et de l'exposition à la pluie, il est possible que de petites fissures, des taches d'eau ou d'autres décolorations apparaissent sur le bois. Ce phénomène est parfaitement naturel, car le bois se dilate et se contracte, et n'affecte en rien l'intégrité structurelle du meuble.

Nos meubles en teck sont fournis avec un traitement spécial à l'eau pour teck, afin que vous puissiez les utiliser dès leur réception. Ce traitement doit être répété en fonction de son exposition au soleil (il est recommandé de le faire trois, quatre fois par an, voire plus).

Si vous acquérez le meuble pendant les saisons de printemps et d'été, nous vous conseillons d'appliquer le traitement dans le mois qui suit son exposition au soleil, afin d'éviter le dessèchement du bois et de le maintenir hydraté et en parfait état. Par la suite, il faut répéter l'opération chaque fois que le bois se dessèche, en fonction des besoins de la météo.

Pour les figures de décoration extérieure, il est recommandé de les protéger du soleil car leur couleur peut être altérée.

Dans les coussins pour canapés à palettes, les mesures sont approximatives car les coussins nouvellement fabriqués ont intentionnellement un aspect plus contracté et pelucheux, afin d'atteindre les mesures finales requises par l'usage.

Il convient de noter qu'il n'existe pas deux coussins exactement identiques, ni en ce qui concerne la consistance du rembourrage, ni en ce qui concerne les mesures exactes, en raison de la répartition du rembourrage à l'intérieur du coussin.

Tous les coussins peuvent subir une légère déformation pendant le transport en raison de l'emballage utilisé et du fait que, dans de nombreux cas, ils sont maintenus serrés à l'intérieur de l'emballage utilisé pour assurer leur expédition correcte.

Les circonstances susmentionnées ne sont pas acceptées comme un défaut de qualité, ceci n'étant pas une raison pour retourner le produit sans prendre en charge les frais d'expédition spécifiés dans la politique de retour.

Nous suggérons à nos clients de lire nos conseils d'entretien et les détails des propriétés de chaque matériau dans le lien suivant : LES MATÉRIAUX QUE NOUS UTILISONS DANS NOS MEUBLES

Nos boutiques en ligne :

www.muebles-jardin.es

www.budas.es